Description du poste
Le titulaire de ce poste a pour mandat d’exécuter diverses tâches reliées à l’accueil, aux réservations et à la gestion des saisonniers. Il/elle assure aussi le bon déroulement du département de l’accueil en encadrant le responsable et son équipe d’employés tout au long de la durée de son contrat.
Responsabilités
- Gestion du système de réservation et de la billetterie;
- Soutien au département des saisonniers, mise à jour des contrats, rencontres de clients et s’assure du respect des règlements établis par le camping;
- Contribue à l’élaboration du programme de formation. Il supervise et assure un suivi auprès du responsable de l’accueil et de son équipe tout au long de l’été;
- Le gestionnaire contribue à la motivation des employés du service à la clientèle, il fait preuve d’écoute et d’empathie et veille à garder une ambiance de travail positive;
- S’assure de la satisfaction de la clientèle et traite les plaintes, s’il y a lieu;
- Travaille en coordination avec les autres départements de l’entreprise;
- Gestion des imprimantes, des ordinateurs et de tout le matériel utile au département de l’accueil. Il s’assure de la fonctionnalité et la mise à jour de tout le matériel;
- Générer des rapports quotidiens et hebdomadaires en lien avec les objectifs;
- Participer à l’amélioration continue : En identifiant des opportunités, proposant des solutions innovatrices, implantant de nouvelles manières de faire;
- Gestion des plaintes.
Habiletés requises
- Sens aigu pour le service à la clientèle et la gestion d’employés;
- Attitudes et comportement professionnels (aptitudes pour le travail d’équipe, autonomie, dynamisme, entregent, honnêteté, polyvalence, sens de l’initiative, sens de l’organisation, etc.);
- Leadership et capacité de prise de décisions;
- Maîtrise du français et de l’anglais. La connaissance d’autres langues constitue un atout;
- Habiletés pour la communication écrite et verbale;
- Connaissance de la région immédiate et des points d’intérêt touristique;
- Connaissance et application des normes du travail et des principes de base en santé et sécurité;
- Maitrise la suite Microsoft Office;
- Maitrise le système téléphonique;
- Capacité d’effectuer plusieurs tâches et gérer efficacement son temps;
- Esprit d’analyse, de résolution de problèmes et adaptation face aux imprévus;
- Tolérance au stress, sens de l’urgence et capacité à la gestion des priorités.
Avantages
- Accès illimité à toutes nos installations durant la période d’emploi pour l’employé et sa famille proche;
- Rabais au restaurant et à la boutique souvenirs;
- Uniforme fourni;
- Stationnement sur place.
Retour au travail
Si vous avez été à l’emploi au Complexe Atlantide et Familizoo dans les 12 derniers mois, veuillez prendre soin de cocher la case : Retour au travail ✅ dans le formulaire de demande d’emploi, voir le lien ci-bas.
Dans l’optique où vous souhaiteriez faire un transfert de département ou changer de poste, veuillez-nous en informer dans la case pour inscrire un message au bas du formulaire.
Nous sommes heureux de vous voir réintégrer l’équipe du Complexe Atlantide!
Sommaire du poste
Saint-Calixte, Lanaudière
À l’année
Service à la clientèle
Vente conseil
Temps plein
Temps partiel
À l’intérieur
À l’extérieur
Fin de semaine (sam + dim)
Lundi au vendredi
De jour
De soir
